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配送・お届け
ご購入前後に役立つ、お届けまでの日数、配送地域、送料、追跡、ご注文のサポートに関するご案内。
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どの国に配送していますか？
米国、カナダ、日本、韓国、EU、オーストラリア、マレーシア、シンガポールなどに配送しています。
価格に送料は含まれていますか？
「送料無料」の対象商品には送料がかかりません。注文金額が$25を超える場合、対象商品の送料が無料になります。
注文した商品はどのように発送されますか？
Gueray製品の配送では、Amazonが当社の物流パートナーを務めます。お客様のニーズに最も適した配送業者をAmazonが選定します。
荷物の発送後にお届け先を変更できますか？
申し訳ありませんが、商品の輸送が始まった後は、お届け先を変更できません。
配送状況は「配達済み」ですが、商品を受け取っていません。どうすればよいですか？
24時間以内に、郵便受けや庭など、荷物が置かれそうな出入口付近をご確認ください。それでも見つからない場合は、ご家族や近隣の方が受け取っていないかお尋ねください。
返品・返金
返品の申請期限はいつまでですか？
商品到着から30日以内に返品を申請できます。元の梱包材、取扱説明書、付属品、保護材を保管してください。開封の有無だけで返品の可否が決まるわけではありません。商品は欠品がなく、清潔で損傷がなく、返品可否の確認に適した状態である必要があります。製造上の欠陥、配送中の破損、誤った商品の配送、付属品の不足が確認された場合、Guerayが合理的な範囲の返送料を負担します。気が変わった、注文を間違えたなど、品質以外の理由による返品の送料は、お客様のご負担となります。商品を受領して検品した後、返金の状況をご案内します。
製品に関する問題
注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
カスタマーサポート（support@gueray.vip）までお問い合わせください。
破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？
状況を確認できる写真または動画を撮影し、support@gueray.vipまでご連絡ください。
ご注文のサポート
注文の配送状況はどのように確認できますか？
注文の処理中も、FBA倉庫からの出荷後も、注文状況を追跡できます。Amazonアカウントの「注文」ページで状況をご確認ください。